Slack: Proceso de escalación

Desarrollo:

A - Concepto General.
B - Puntos importantes.
C - Desarrollo teórico & con imágenes.

A - Concepto General 💡

Cuando tenemos dificultades para poder entender o resolver un escenario, aún así verificando la información proporcionada en el knowledge base 📚, nuestra herramienta principal de escalación es Slack. 💬

En el canal de Customer de Slack se puede escalar la pregunta que se desea aclarar para así proporcionar información certera a un cliente ✅ y así evadir proporcionar datos erróneos.

B - Puntos importantes 👇

1. Es sumamente importante ser claro y preciso a la hora de poder hacer una escalación por el canal de Slack. Por ello, siempre es necesario escribir el número de póliza 🔢 y el nombre de cliente 👤 para poder encontrar de una manera efectiva la póliza. También se debe ser claro con la información compartida. 📝
2. Es totalmente fundamental primero verificar nuestro Knowledge base 📖. Una vez verificado y no encontrar la respuesta a nuestro interrogante, ❓ se puede proceder para realizar la escalación de pregunta por Slack. 🚀
3. Al momento de hacer una escalación de consulta mediante Slack es necesario hacer el seguimiento pertinente de dicha pregunta. 👣 Todo para cumplir las expectativas de tiempo con el cliente. ⏰
4. De no tener resolución clara en un lapso de 24 a 48 horas 🗓️ es necesario contactar al cliente para generar nuevas expectativas. 📞 Una vez contactado, se debe escribir en el thread de la consulta, gestión realizada, para el seguimiento. ✍️
5. Es muy importante al momento de escalar un caso por Slack que se verifique en la barra de búsqueda "search" 🔎 el número de póliza o nombre de cliente para descartar que el proceso fuese escalado con anterioridad. 🔄

C - Desarrollo teórico & con imágenes 📸

→ Es necesario identificar el número de Póliza y el nombre del cliente en Admin para poder hacer su proceso de escalación: 

→ Una vez con la información recopilada por cliente es necesario que se pueda hacer el proceso de verificación en la barra de búsquedas de Slack para identificar si hay un proceso de escalación anterior: 

→ Si podemos identificar que no hay casos relacionados a la interrogante o solicitud de este cliente, podemos hacer el proceso escalación mediante nuestro canal de Customer en slack: 

→ Ya identificado el canal de customer se procede a hacer la escalación de una manera mas precisa. Para que pueda verificar y brindar resolución del escenario: